許多 NPO 在數據蒐集上面臨困境：一方面擔心收集太多資訊會讓捐款人感到反感，另一方面又害怕沒有足夠的數據，導致無法有效經營關係。

其實，關鍵不在於數據的多寡，而是如何蒐集並運用真正有價值的數據。本文將透過三個 NPO 最常遇到的問題，探討如何透過問對問題來掌握這些關鍵資訊，並幫助組織更精準地理解捐款人的需求與期待。

1.　若只能問三個問題，哪些問題最重要？

在設計捐款人調查時，問題過多會降低填答意願，面臨取捨時，需要聚焦在最能影響決策的關鍵問題。假設只能問三個問題，以下是建議的選擇：

●　您為什麼選擇支持我們的組織？
這有助於了解捐款人的動機，進一步分析是因為理念認同、個人經驗，還是受到社會影響，盡量避免選項重疊和放入以上皆是（許多人會直接勾選以上皆是，反而影響分析）。

●　您的年齡層是哪一個區間？
年齡會影響捐款行為、偏好的溝通方式、活動參與度等，在利害關係人溝通中扮演關鍵角色。

●　您的職業類別（產業而非職位）是什麼？
產業比職位更能反映其平常接觸的資訊類型與生活圈，也能夠反映社經地位、可支配收入、對議題的影響力，進一步影響捐款潛力與參與方式。

其他問題如「您透過甚麼管道認識我們？」、「性別」與「居住地」等，可依照組織需求和目標決定是否納入。例如，以辦理實體活動為主的組織，可能會更重視捐款人的居住地。有些指標也有替代蒐集方式，例如透過網站分析工具追蹤捐款連結來源，而不一定需要直接透過問卷詢問。

2.　辦活動沒有人參加？漏掉哪些資訊？

在舉辦活動時發現報名人數遠低於預期，這往往反映了對目標受眾的了解不足。可能的問題包括：活動時間不符合受眾習慣、主題不夠吸引人、報名流程過於繁瑣，或宣傳方式未觸及核心群體。

除了基本資訊，如參與者偏好的活動時間、形式、獲取資訊的管道，以及感興趣的議題，更深入的回饋資訊能幫助組織找出問題，進一步優化活動設計。以下是幾個回饋問卷容易忽略的好問題，能幫助組織了解活動成效，提升未來參與率：

●　您最喜歡活動的哪個環節？為什麼？
了解哪些內容最能吸引參與者，是講者分享的深度、互動環節的參與感，還是具體的學習收穫？這有助於組織識別活動亮點，進一步優化內容設計，保留受歡迎的元素，並調整或替換較不受青睞的部分。

●　活動是否符合您的期待？有哪些部分超出或低於預期？
評估活動是否符合參與者的需求與期待，並檢視內容的適切性，例如議題深度、活動形式或互動體驗。同時，也能驗證行銷宣傳是否準確傳達活動核心價值，避免因資訊落差影響參與者滿意度。

●　0-10 分，您會向他人推薦這場活動的可能性有多高？
透過淨推薦值 (Net Promoter Score, NPS) 衡量參與者忠誠度與活動滿意度，不同區間可反映活動的口碑狀況。除了數值分析，也可進一步探討參與者的回饋內容，找出影響推薦意願的關鍵因素，例如活動價值、體驗感受或實際收穫。

▶　 更多關於淨推薦值（Net Promoter Score）的應用

3. 　怎麼留住單次捐款人？

如何加深與單次捐款人的互動，將其轉換為長期支持者，是許多 NPO 共同面臨的挑戰。單次捐款人有什麼特性？哪些人可能願意再次捐款甚至成為定期捐款人？或許你已經擁有相關數據，但尚未深入分析。先試著回答以下問題，看看你夠不夠了解捐款人！

●　捐款人背景：「單次捐款人有哪些共同特徵？」
這些捐款人是否集中於特定年齡層、職業類別或生活圈？與定期捐款人相比，他們有哪些不同特徵？此外，他們的捐款行為是否與社群媒體互動、活動參與或特定議題的關注程度相關？

●　平均捐款週期：「捐款人第一次捐款後多久會再捐？」
根據過去數據，那些曾多次進行單筆捐款的人，平均會在幾天或幾個月後再次捐款？是否存在一個關鍵時間點，若在此時與捐款人互動，能夠提高二次捐款的機率呢？

●　轉換機制：「單次捐款人轉為定期捐款人的關鍵時刻是什麼？」
是否有特定行動，如參與活動、收到深入報告或某次特別的溝通，能夠促使捐款人決定長期支持？可以從定期捐款人的動機出發，找出關鍵推力，進一步優化轉換策略。

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🧠 平衡隱私與數據價值，聰明運用數據！

比起蒐集大量數據，問對關鍵問題，取得真正有價值的資訊更為重要。掌握數據後，組織能更精準地理解捐款人的期待，優化捐款體驗，並提升長期支持率。別再憑感覺決策，透過精準提問，讓數據轉化為具體的行動策略！🚀

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